舜王通信400

一个企业想要弄好一个400电话，说简单也简单，说难也难，那的注意方法，方法用对了，那自然就简单了，就拿选功能来说也是极其讲究的，那下面我带大家看看这八大必选功能是如何被称为必选吧！

企业彩铃：拨打过400电话的都知道有欢迎词的公司接听起来更讨人欢心，等待不再单调，也让企业有机会宣传自我，一举两得。这些欢迎词由专业播音主持、专业录音棚制作，可自主选择录音员和背景音乐，大大提升企业形象度，在客户来电时无形灌输企业文化等信息。

IVR语音导航功能

这个功能使用企业范围广，小到几个人的公司，只有几部电话，都可将400开通这个功能，多设置几个相关的业务部门来彰显企业对外的实力；对于大公司，主叫可根据IVR语音提示自主找到相应的人员，不仅可以达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，降低反复人工转接次数。

通话录音

400电话通话录音功能可以全程对通话内容进行录音。当企业销售人员由于接听电话过多，遗漏了某个客户的某些要求，无需回访询问，直接查询通话录音，便可查询到所需的内容。企业也可以根据通话录音功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到监督作用。企业开通此功能后，全程人工进行录音，所有的录音都会储存在我们的呼叫中心平台上，400电话通话会自动默认保存1个月，企业可以将录音下载到本地电脑上，可以保持所有接听到的号码通话都会被保存，不会丢失。

满意度调查

客户在拨打400电话业务咨询，客服挂机后，客户在挂机前可对本次通话进行评价满意或不满意，掌握客服服务质量，提高客户满意度，多方位提高企业形象。通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度的一种指数概念，客户在拨打400电话业务咨询，客服挂机后，客户在挂机前可对本次通话进行评价满意或不满意（满意请按1、不满意请按2、一般请按3，进行评价按键后主叫将听到彩铃如：感谢您的来电，谢谢！

留言信箱功能

您因各种原因无法接听来话时，转由语音信箱接听，并自动录下来话留言，语音信箱都会自动记录每一个打给您的来话，不会让您错过任何一条信息。在400电话无人接听、遇忙、非工作时间时，将有彩铃提示如：您好！目前线路正忙，请您在嘀声后留言。管理后台将会记录每一条留言信息，可自助查询下载留言。

坐席提示功能

帮助企业客户识别哪些是通过400的来电，如开通400来电座席的用户，有客户来电，主叫方彩铃：您的通话有可能会被录音，敬请谅解!  被叫方彩铃：该号码由4006660791接入。用于电话接通前的提示音，主叫方和被叫方均可设置彩铃，主叫方多用于接听座席工号提示，被叫方多用于提示该电话是由400电话呼入。如一方彩铃播放完毕，通话即开始，另一方彩铃未播放完也开始通话。功能针对分机的话，只能同一分机下的所有电话接听，主叫方均听到同一提示音。不能根据每个绑定电话设置提示音。

七彩炫铃功能

让彩铃不再单调！可以分为个性化彩铃、分时彩铃、分区彩铃、分支彩铃 这四种，可设置不同时间段不同地区转接到不同的部门或办事处且响相应时段相应地区的彩铃。

报工号功能

让客户识别客服！每一次通话，您都知道是哪位客服为您服务。报工号是一种坐席个性化功能，在您开通该功能后，可为每个坐席号码设置一个唯一的工号，当电话转接到对应座席，客服人员在摘机接听电话的同时，系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号。便于客户进行业务跟踪和服务质量监督。